1. Responsable du traitement

Maison Petra — Desmet Antonin
18, rue de Condé – 7971 Basècles (Hainaut), Belgique
Email : contact@maisonpetra.com

2. Données collectées

Dans le cadre de votre utilisation du site maisonpetra.com et de vos commandes, nous collectons les données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
  • Données de commande : produits commandés, montant, adresse de livraison, historique d’achats
  • Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal) — nous ne stockons aucune donnée bancaire
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies, si acceptés)

3. Finalité du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Le traitement et le suivi de vos commandes
  • La livraison de vos produits
  • La gestion du service après-vente
  • L’amélioration de notre site et de votre expérience utilisateur
  • L’envoi de communications commerciales (uniquement avec votre consentement)

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution du contrat (traitement des commandes et livraison)
  • Votre consentement (cookies, newsletter)
  • Nos intérêts légitimes (amélioration du site, prévention de la fraude)
  • Nos obligations légales (conservation des factures)

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires de paiement : Stripe, PayPal (traitement des transactions)
  • Nos transporteurs : pour la livraison de vos commandes
  • Notre hébergeur : Hostinger (stockage sécurisé)

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

  • Données clients : conservées pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière commande
  • Données de facturation : conservées 7 ans (obligation légale belge)
  • Données de navigation : 13 mois maximum

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Cookies essentiels : fonctionnement du site, panier d’achat, session utilisateur (toujours actifs)
  • Cookies analytiques : mesure d’audience anonymisée (uniquement avec votre consentement)

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant vos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@maisonpetra.com

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :
Rue de la Presse 35 – 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou destruction. Le site utilise un certificat SSL pour chiffrer toutes les communications.

10. Modification

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

Dernière mise à jour : février 2026