Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un certificat SSL.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui. Dès que votre paiement est validé, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Un second email vous sera envoyé lors de l’expédition, avec votre numéro de suivi.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos pièces sont sélectionnées et préparées avec soin. Comptez 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Ce délai inclut la préparation artisanale, l’emballage renforcé adapté aux matériaux fragiles, et le transport.
Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que sur d’autres sites ?
Nos produits sont des pièces en pierre naturelle — marbre, travertin, onyx — sélectionnées auprès d’artisans à travers le monde. Chaque commande fait l’objet d’un emballage individuel renforcé (mousse, calage, double carton) pour garantir que votre pièce arrive en parfait état. Ce soin prend du temps, mais c’est le prix de la qualité.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg. Pour les autres pays européens, contactez-nous à contact@maisonpetra.com et nous étudierons votre demande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.
Produits & Matériaux
Vos produits sont-ils en vrai marbre / vraie pierre ?
Oui. Nous travaillons exclusivement avec des matériaux naturels authentiques : marbre, travertin, onyx, laiton massif, céramique artisanale. La composition exacte de chaque produit est indiquée sur sa fiche.
Pourquoi mon produit est-il légèrement différent de la photo ?
La pierre naturelle est par définition unique. Chaque pièce présente des veinures, des nuances de couleur et des textures qui lui sont propres. C’est ce qui fait la beauté et l’authenticité de nos produits. Les photos du site sont aussi fidèles que possible, mais votre pièce sera toujours unique — et c’est une qualité, pas un défaut.
Comment entretenir mes objets en marbre ou travertin ?
La pierre naturelle est résistante mais demande quelques précautions simples :
- Essuyez immédiatement tout liquide renversé avec un chiffon doux
- Utilisez un chiffon microfibre humide pour le nettoyage courant
- Évitez les produits acides (vinaigre, citron) ou abrasifs
- Ne posez pas d’objets très chauds directement sur la pierre
- Un traitement hydrofuge peut être appliqué pour une protection supplémentaire
Retours & Réclamations
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit, conformément au droit de rétractation européen. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
Compte tenu de la fragilité des matériaux, nous recommandons vivement un envoi avec assurance et suivi, dans un emballage adapté. Tout produit retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant ne pourra être remboursé.
Mon produit est arrivé cassé, que faire ?
Malgré notre emballage renforcé, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas :
- À la réception : émettez des réserves auprès du livreur si le colis est visiblement abîmé
- Prenez des photos du colis (extérieur) et du produit (avant et après ouverture)
- Contactez-nous sous 48h à contact@maisonpetra.com avec les photos et votre numéro de commande
Nous nous engageons à trouver une solution (remplacement ou remboursement) pour tout produit livré cassé, à condition que la procédure ci-dessus soit respectée.
À propos de Maison Petra
D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons nos pièces auprès d’ateliers, carrières et artisans à travers le monde, en privilégiant la qualité des matériaux et le savoir-faire. Chaque produit est choisi pour son authenticité, sa qualité de finition et son caractère unique.
Êtes-vous fabricant ?
Non, nous sommes curateurs. Notre métier est de dénicher les plus belles pièces en matériaux nobles et de les rendre accessibles. Nous travaillons au plus près des ateliers et des carrières pour vous proposer des pièces authentiques à des prix justes.
Une question qui n’est pas dans cette FAQ ? Écrivez-nous à contact@maisonpetra.com — nous répondons sous 24h.